Was Sie erwartet:

Das Seminar findet in zwei Blöcken statt:

Mittwoch, 06. September - Freitag, 08. September 2023
Dienstag, 07. November - Freitag, 11. November 2023

Online-Teilnahme nach vorheriger Rücksprache mit Dagmar Benning (0171-7359590) möglich.

Die Inhalte:

Verkaufsassistenz und Fachberater – Teil I

1. In welchem Bereich bilde ich mich eigentlich fort?
   Tagesablauf in der Hörakustik besprechen
   Essentials: Batteriekunde, Lebensdauer, Versorgungszyklus und vieles mehr… das 1x1
   
   
2. Tagesgeschäft
   U-Bad reinigen, Telefonieren, Termine vereinbaren, Waren annehmen und versenden, Smalltalk, Termine vorbereiten, Termine nachbereiten, Briefkasten und Postgänge
   
   
3. Kunden
   Batterien verkaufen, Reinigungsmittel verkaufen , fürs Wohlergehen der Kunden sorgen (Kaffee, Jacke etc.),  Gesicht des Ladens sein (Empfang), Otoskopie
   
   
4. Service
   Inspektion, Reinigung, Filter wechseln, Ex-Hörer wechseln, Reinigung erklären, Einsetzen üben, Batteriewechsel üben, Schallschlauch wechseln, Otoplastiken nachbearbeiten, Otoplastiken und IdOs lackieren
   
   
5. Organisation
   Ordnung halten, Geräte bestellen, Warenbestand organisieren, Laborbestand organisieren
   Abkürzungskatalog  (HdO, IdO, M15 etc…)
   
   
6. Kommunikation in Kundensprache
   
   
7. Zusammenfassung

Verkaufsassistenz und Fachberater – „Zertifizierter Fachberater“ - Teil II

1. Abformung
   Abformungen nehmen, Tamponade herstellen, Materialkunde
   
   
2. Audiometrie (Ton und Sprache in vereinfachter Form)
   
   
3. Beratung
   Bedarfsanalyse und Auswahl der richtigen Geräte
   
   
4. Anpassung
   Hörgeräte voreinstellen auf Basis First Fit, Otoplastiken auswählen und bestellen, Tontest, Sprachtest (vereinfacht), Anamnese, Hörbedarf ermitteln, Otoskopie,
   Voreinstellung wiederholen, subjektive Einstellung von Hörsystemen auf Basis First Fit, subjektive Korrektur nach Kundenaussagen
   
   
5. Büro
   Hörgeräte-Krankenkassenabrechnungen
   
   
6. Verkauf/Beratung/Kunden gewinnen (Kunde kommt mit Muster 15; meine HG sind 4 Jahre alt..)
   Fragen rund um den Preis ; Fragen rund um Ausreden und Sprüche vom Kunden
   Du kommst zu dir ins Geschäft – Warum möchtest du bei dir kaufen und beraten werden?
   Was erwartest du selber? Wie kommst du an dieses Ziel?
   Kunden werben Kunden.
   
   
7. Offene Fragen
   
   
8. Die Prüfung und Zertifizierung

Ihr Nutzen:

Mit dem „Fachberater Hörakustik“ mehr Expertise und zeitgleich mehr Stabilität im Team aufbauen: so wird aus der Zeit „am Kunden“ mehr Zeit für mehr Kunden!

Administration und Verkauf gehören zum erfolgreichen Fachgeschäft. Aber muss der Bewerber zwingend ein ausgebildeter Hörakustiker sein? Von uns qualifizierte Quereinsteiger und Servicekräfte bieten Ihnen einen enormen Mehrwert! Wir haben als IAS bereits über 100 „Fachberater Hörakustik“ erfolgreich ausgebildet!